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家居體驗式營銷蔚然成風(fēng) 受消費者青睞

  說到體驗式營銷,其實已經(jīng)在不經(jīng)意間深入了人們的生活。去商場購買服飾,導(dǎo)購會建議你試穿;去4S店購買汽車,銷售人員會帶著你試駕;就連在菜市場買水果,商販都會切開一些讓你試吃……買家通過體驗產(chǎn)品之后,再決定是否購買,這就是體驗式營銷的起源。而家居行業(yè)營銷時,也不例外。

挑沙發(fā)

  挑沙發(fā)“坐下來試試”

  “您好,請您坐下來試試我們的沙發(fā)?!毕M者只要一走進(jìn)沙發(fā)銷售店面,就會被銷售人員建議“坐下來試試”。非同沙發(fā)董事長助理肖萌認(rèn)為,購買沙發(fā)重要的就是坐下來體驗其舒適度。“沙發(fā)是否舒服,只有坐下來才能感受到?!痹诜峭嘲l(fā)店內(nèi),北京晨報記者看到消費者都在導(dǎo)購的引領(lǐng)下試著不同軟硬度的沙發(fā)。一位年長的消費者向北京晨報記者表示,如果不叫全家人一起來店內(nèi)親身體驗,是不敢貿(mào)然購買的。

  而在芝華士功能沙發(fā)店內(nèi),體驗式營銷體現(xiàn)得更加徹底。坐在沙發(fā)上,按下按鈕,感受沙發(fā)靠背的升降以及彈腳的開合……對于這種能夠任意調(diào)節(jié)角度的沙發(fā)來說,親身一試更是消費者必不可少的環(huán)節(jié)。

  買床墊“躺下來試試”

  如果說沙發(fā)的體驗式營銷非常重要,那么床墊的體驗式營銷更加重要。邀請消費者作為體驗官已經(jīng)成為床墊行業(yè)的一大特色。今年絲漣“一夢值萬金”首席睡眠體驗官招募活動也在全國多地展開。在賣場的床墊品牌店內(nèi),記者看到不少“橫”躺在床墊上與導(dǎo)購溝通的顧客。強(qiáng)力家具總監(jiān)張雷表示,懂床墊的顧客,都會躺在床墊上聽導(dǎo)購介紹產(chǎn)品。

  在慕斯寢具北沙灘紅星美凱龍店內(nèi),消費者除了能夠“試睡”,更能體驗一把高科技帶來的“量身定制”。消費者可以通過慕斯的測量儀器,親身測出身體的一些列數(shù)據(jù),經(jīng)過電腦分析,得出消費者適合的床墊軟硬度數(shù)據(jù),再躺在匹配好的床墊上進(jìn)行感受,尋找出適合自己的床墊。店內(nèi)銷售人員表示,這樣不僅能讓消費者找到貼合自己身體的床墊,又能感受到慕斯床墊的專業(yè)與技術(shù)實力,從而贏得消費者的芳心。

  選馬桶“沖一沖試試”

  家具可以在賣場里親身體驗,衛(wèi)浴產(chǎn)品是否也可以呢?答案當(dāng)然是可以。上月,在閩龍?zhí)沾蓮V場一層,中國首家智能馬桶蓋體驗館已建成投入使用,中國首家智能馬桶蓋體驗館已正式營業(yè)。在這里,就連購買馬桶,都可以進(jìn)行親身體驗。

  記者看到,在這家體驗館里,除了展示區(qū)域外,體驗館還有八個體驗房間,它們各自封閉獨立,并分成兩排,相對而立。銷售人員表示,如果消費者有意愿,可以進(jìn)入這些展示房間一試智能馬桶蓋沖刷的感受。

  體驗房內(nèi),記者看到,在馬桶上方的墻壁上,放有一次性馬桶蓋衛(wèi)生紙,一人一換,以防止交叉感染和心理上的擔(dān)憂。在馬桶蓋的右邊,醒目地標(biāo)著“沖洗、移動沖洗、按摩、烘干等功能,體驗者可根據(jù)自己的需要,自由選擇,盡興體驗。閩龍?zhí)沾煽偛炕囟麻L陳進(jìn)林表示,閩龍之所以斥資建設(shè)這個體驗館,就是為了拉近消費者和智能馬桶產(chǎn)品之間的距離,讓消費者全心感受到閩龍長期以來的貼心服務(wù)。

  體驗式營銷緣何受青睞

  對于家居企業(yè)來說,體驗更是銷售中必不可少的關(guān)鍵步驟。消費者的消費觀念和價值觀也在不斷地發(fā)生變化,人們在購買產(chǎn)品、服務(wù)時越來越多地關(guān)注到產(chǎn)品的情感性利益。對于家居這種大件消費品來說,消費者通常是缺乏購買經(jīng)驗的,缺乏產(chǎn)品的相關(guān)知識和了解。在試用的過程中,消費者能夠更加全面地了解產(chǎn)品,也可以幫助消費者更好地做購買決策,讓消費者在終付款的時候,更加踏實和放心。

  “體驗式營銷,是家居賣場實體商家優(yōu)勢的‘殺手锏’,這是網(wǎng)購無法體驗到的?!背峭庹\副總劉洋認(rèn)為,消費者良好的體驗可以延長其停留時間,增加購買機(jī)會。居然之家經(jīng)營管理部李選選表示家居體驗式營銷不僅僅是單純地為了銷售,也是讓消費者在參與的過程中去認(rèn)識品牌文化以及服務(wù)的魅力。

  一般說來,用戶在消費時經(jīng)常會進(jìn)行理性的選擇,但也會有對狂想、感情、歡樂的追求。企業(yè)不僅要從消費者理性的角度去開展?fàn)I銷活動,也要考慮消費者情感的需要。對于家居體驗營銷者來說,不僅僅考慮產(chǎn)品的功能和特點,更主要的是考慮顧客的需求,考慮顧客從消費產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)歷中所獲得的切身體驗。考慮顧客對與產(chǎn)品相關(guān)的整個生活方式的感受,是家居企業(yè)所真正關(guān)心的事情。

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2025-05-13 20:41:02 104.247.196.18