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　　裝修保障網(wǎng)訊 裝修好房子，搬入新家是人生一大喜事，可是消費者孫女士卻怎么也高興不起來，因為她遇到了一些麻煩事。原來孫女士在房子裝修好后，新購買了衣柜、櫥柜、桌椅等家具，等搬到新家才發(fā)現(xiàn)屋里的味道總是怪怪的，懷疑是新買的家具甲醛超標，因此找到商家要求退貨，商家對此并不認可，表示不可能退貨。去做專業(yè)的鑒定太麻煩，不做鑒定又沒有證據(jù)，家具有異味，如何才能判斷是否是甲醛超標?

　　新買的家具異味太重

??眾所周知，新裝修的房子，因為新家具和裝修材料的污染，需要放置一段時間，等甲醛散盡了才能搬進去住。

　?但是，孫女士在裝修好房子空置了一段時間后搬進新房，卻依然能聞到一股異味。因此，孫女士認為是她買的衣柜、櫥柜、桌椅等家具甲醛超標，要求商家退貨，但商家堅持沒超標，不予退貨，因此，孫女士撥打了12315尋求幫助。

　　消協(xié)工作人員在接到孫女士投訴后，組織雙方到工商部門進行調(diào)解。商家表示自己的家具不可能存在甲醛超標的現(xiàn)象，不愿意接受孫女士的退貨要求。

　?孫女士雖然主張家具甲醛超標，可是缺乏有效的證明材料或者檢測報告，難以證明家具是否確實存在問題，雙方就家具甲醛是否超標的問題爭執(zhí)不下，誰也不肯讓步，雙方一度陷入僵局。

　?專業(yè)檢測太麻煩咋辦?

　　如何判斷這批聞起來有異味的家具是否甲醛超標?本著合理合法解決糾紛的原則，消協(xié)工作人員建議雙方一起將家具送到專業(yè)的檢測機構(gòu)檢測，根據(jù)檢測結(jié)果作出相應處理。如果經(jīng)檢測家具甲醛的確存在超標現(xiàn)象，那么商家理應為消費者退貨，反之則不退貨。

　　雙方當場也接受了這個解決方案，并簽訂了消費者權(quán)益爭議調(diào)解書。

　　原本以為糾紛可以就此畫上句號，可是沒幾天孫女士又找到了工商部門，原來是孫女士回去后覺得家具檢測太麻煩，反悔了，不愿意去檢測，而且雙方在爭執(zhí)過程中，發(fā)生了嚴重的口角，商家也不愿意去檢測，這下糾紛又回到了原點……

　?“確實，專業(yè)的檢測對消費者來說太費時費力費錢，但是要認定責任，這又是權(quán)威的辦法?！毕麉f(xié)工作人員表示，關(guān)于這樣的鑒定問題，在調(diào)解糾紛中一直是一個矛盾，“不去鑒定，商家會以此推脫自己的產(chǎn)品沒問題;鑒定，誰出這筆鑒定費?而且，誰負責產(chǎn)品鑒定的搬運、對接等麻煩事?這些都是問題?！?

　?終通過空氣檢測

　　商家退貨

　　將家具送去專業(yè)的機構(gòu)檢測是不可能的了，“因為調(diào)解不成，消費者對我們不理解并惡語相向，其實我們可以終止調(diào)解，讓消費者走法律程序維權(quán)的。”

　?消協(xié)工作人員表示，但是工作人員還是再次啟動了調(diào)解程序，組織雙方進行了第二次調(diào)解。

??因此，消協(xié)工作人員實地到消費者家里進行了考察，檢查了涉嫌甲醛超標的家具。

　?考慮到對家具進行甲醛數(shù)值檢測難度較大，且耗費時間較長，消協(xié)工作人員協(xié)助孫女士委托專業(yè)機構(gòu)對室內(nèi)空氣質(zhì)量進行了檢測，根據(jù)gb/t18883-2002執(zhí)行標準，甲醛標準值為0.1，而孫女士家中甲醛值為0.39，為不合格。

　?雖然不能就此斷定室內(nèi)甲醛超標就是家具造成的，可是孫女士家中的家具的確存在一定的刺激性氣味。

　　既然雙方都不愿意對家具進行檢測，那么根據(jù)現(xiàn)有的事實情況，消協(xié)工作人員積極與雙方進行溝通，勸導雙方本著理性的態(tài)度處理糾紛，終達成了調(diào)解方案，對于存在刺激性氣味的家具商家為其辦理了退貨手續(xù)，這一起復雜的消費糾紛才得到妥善的解決。