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親歷彎路與宮斗后,這位互聯(lián)網(wǎng)家裝創(chuàng)始人要“拍部大片”

  原創(chuàng)自媒體小飯桌已授權(quán)

  小飯桌

  文/小飯桌新媒體主編 襲祥德 記者 鐘雪晴

  ?見(jiàn)到悅裝網(wǎng)創(chuàng)始人郜亮的時(shí)候,他和團(tuán)隊(duì)正在拍攝一組賀歲大片,鏡頭后的四位核心成員擺成持槍狀,酷勁十足。郜亮告訴小飯桌,再過(guò)一段時(shí)間他們有一部紀(jì)錄片就要上映了,主要講述創(chuàng)業(yè)過(guò)程中踩過(guò)的那些坑。

  “我覺(jué)得這次創(chuàng)業(yè)以后,再讓我干什么都不怕了,各種你想象不到的事兒?!臂琳f(shuō),創(chuàng)立這家互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的過(guò)程真是一波三折。

  盡管剛創(chuàng)業(yè)就摔了大跟頭,洪泰基金依然將悅裝看作2015年重要的項(xiàng)目之一。洪泰的堅(jiān)持,一方面是出于對(duì)人的信任、方向的認(rèn)可,另一方面也是看重了互聯(lián)網(wǎng)家裝的風(fēng)口。

  去年初,郜亮離開(kāi)了從事10多年的傳統(tǒng)家裝行業(yè),開(kāi)始投入互聯(lián)網(wǎng)家裝創(chuàng)業(yè)大潮。傳統(tǒng)家裝公司獲客成本一般在8000-10000之間,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲客成本只需要幾百或者幾千元。因此,大部分互聯(lián)網(wǎng)家裝更多是前端獲客方式上的改變。

  郜亮則希望從后端切入,側(cè)重對(duì)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化改造。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接連接上游供應(yīng)商和客戶,減少中間環(huán)節(jié),提高供應(yīng)鏈的信息化程度和效率,從而降低成本。

  截至目前,悅裝網(wǎng)服務(wù)了500多位用戶,并在天津等地以城市合伙人形式成立了分公司。郜亮說(shuō),悅裝網(wǎng)的新一輪融資也將很快啟動(dòng)。

  一波三折

  眾所周知,傳統(tǒng)家裝行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條長(zhǎng)、牽涉環(huán)節(jié)多,無(wú)論是設(shè)計(jì)、施工、選材,還是監(jiān)理、驗(yàn)收環(huán)節(jié),都存在信息不透明化和非標(biāo)準(zhǔn)化,尤其是充斥的假冒偽劣,更讓用戶深?lèi)和唇^。

  郜亮曾在知名家裝公司擔(dān)任過(guò)高管。作為傳統(tǒng)家裝行業(yè)出來(lái)的創(chuàng)業(yè)者,他對(duì)此類(lèi)痛點(diǎn)有深刻體會(huì)。郜亮透露,在創(chuàng)立悅裝網(wǎng)之前,他曾多次在傳統(tǒng)家裝領(lǐng)域嘗試一些新的想法,但都以失敗告終。

  早在2010年,郜亮就試圖在北京的798藝術(shù)區(qū)做一個(gè)融合家居、家裝、建材流通和酒店行業(yè)的家居藝術(shù)酒店,通過(guò)打造一個(gè)可居住版“宜家”,吸引用戶關(guān)注生活方式本身,顧客不僅可以住,還可以將房間內(nèi)所有家居產(chǎn)品都買(mǎi)走。盡管拿到了投資,卻因無(wú)法整租一棟樓而夭折。

  后來(lái),他發(fā)現(xiàn)“自己的想法,在傳統(tǒng)家裝行業(yè)里總是施展不開(kāi)?!?014年底,他回憶起過(guò)往自己走過(guò)的路,感慨頗多,下定決心創(chuàng)業(yè),創(chuàng)立悅裝網(wǎng)。

  2015年3月找人、找資源,4月底租好辦公地點(diǎn),到6月中旬團(tuán)隊(duì)基本搭建完成,7月悅裝網(wǎng)就獲得了洪泰基金的天使輪投資。

  洪泰基金的創(chuàng)始人盛希泰只問(wèn)了郜亮一個(gè)問(wèn)題:你憑什么比別人做的好?

  “我回答了三點(diǎn),一是有明確的產(chǎn)品定位,德系裝修,只精確服務(wù)認(rèn)可德系裝修的人;二是資源優(yōu)勢(shì),公司創(chuàng)立之初,就在從供應(yīng)鏈上做創(chuàng)新;三是未來(lái)的規(guī)劃,先垂直再平臺(tái)再產(chǎn)業(yè)鏈。”郜亮對(duì)小飯桌說(shuō)。

  不過(guò),初郜亮對(duì)于怎么做也走過(guò)彎路。3、4月份,他們?cè)诤诎迳袭?huà)了很多產(chǎn)品邏輯圖,其中重要的就是要開(kāi)發(fā)一款A(yù)pp , 直接連接家裝人員和用戶的C2C模式。這種模式在國(guó)外有標(biāo)桿,同類(lèi)企業(yè)Porch在2015年初曾經(jīng)獲得了6500萬(wàn)美元融資。

  悅裝網(wǎng)的App開(kāi)發(fā)很快,郜亮卻發(fā)現(xiàn)這種模式在中國(guó)行不通。不管新裝,還是換裝,或者局部裝修、維修等,都需要面對(duì)一個(gè)挑戰(zhàn),中國(guó)的建筑非標(biāo)、建材非標(biāo)、信用體系缺乏。如此一來(lái),C2C的線上撮合平臺(tái)只能實(shí)現(xiàn)低頻獲客,交易還需要轉(zhuǎn)到線下,而線下的各種增項(xiàng)和加價(jià)依然會(huì)導(dǎo)致糟糕的體驗(yàn)。

  ▲悅裝網(wǎng)的“十一羅漢”

  施工現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)新空間不大,C2C撮合又面臨現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn),郜亮隨后將重心調(diào)整回用互聯(lián)網(wǎng)改造家裝供應(yīng)鏈。這也獲得了投資人認(rèn)可。

  商業(yè)模式的變化只是郜亮遇到的個(gè)挑戰(zhàn),如果說(shuō)是心有余悸的話。那接下來(lái),他就遇到了一個(gè)足以傷筋動(dòng)骨、甚至讓項(xiàng)目胎死腹中的危機(jī)。

  創(chuàng)業(yè)之初,為了讓悅裝有更多互聯(lián)網(wǎng)基因和技術(shù)優(yōu)勢(shì),郜亮從知名互聯(lián)網(wǎng)公司挖來(lái)兩位合伙人,一位擔(dān)任CTO,一位擔(dān)任COO。,他發(fā)現(xiàn)公司反而因?yàn)椤凹夹g(shù)大?!倍吡撕芏鄰澛?,“我們?cè)?jīng)多養(yǎng)過(guò)20多個(gè)程序員,但做出來(lái)的成果,還不如我將技術(shù)外包的效果。”

  當(dāng)時(shí),悅裝網(wǎng)已經(jīng)拿到了投資,有七八十人的隊(duì)伍,接近100個(gè)工地在開(kāi)工,但是合伙人與郜亮之間發(fā)生了股權(quán)上的矛盾,甚至演變成一場(chǎng)宮斗大戲,一度讓悅裝網(wǎng)陷入危機(jī)。

  回首這段“置之死地而后生”的經(jīng)歷,郜亮總結(jié)了三個(gè)教訓(xùn): 一,對(duì)于陌生的,你不懂的事情一定要前期做好準(zhǔn)備,而不是迅速上馬;

  § 二 ,很多時(shí)候只有情懷是不夠的,情懷能夠激發(fā)出創(chuàng)業(yè)的熱情,但需要更冷靜審視到每個(gè)階段的發(fā)展,時(shí)刻做好復(fù)盤(pán)和反思;

  § 三,對(duì)于人的判斷,對(duì)于組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立,對(duì)于人性的思考。

  § “我覺(jué)得非常慶幸,越早暴露問(wèn)題越好?!彼f(shuō)。

  改造供應(yīng)鏈

  正因?yàn)樾袠I(yè)痛點(diǎn)太多,互聯(lián)網(wǎng)家裝才有發(fā)展機(jī)會(huì)。但另一面是,許多公司也在打著集約化降低成本和改善用戶體驗(yàn)的旗號(hào),以低價(jià)、高性價(jià)比吸引用戶。

  郜亮認(rèn)為,其中大量企業(yè)還是把重心放在了線上獲客、線下成交以及施工現(xiàn)場(chǎng)的管控上,核心在于獲客成本降低、施工流程標(biāo)準(zhǔn)化。但這方面的門(mén)檻并不是特別高,悅裝網(wǎng)也給每個(gè)項(xiàng)目派駐獨(dú)立管家,負(fù)責(zé)施工質(zhì)量監(jiān)督,把一系列流程標(biāo)準(zhǔn)化。通過(guò)悅裝網(wǎng)的App,客戶可以看到施工現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)度及照片。

  但除了做好這些,家裝企業(yè)有沒(méi)有可能利用互聯(lián)網(wǎng)改變傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程,通過(guò)信息化優(yōu)化供應(yīng)鏈,提高效率和體驗(yàn)?

  這是郜亮從一開(kāi)始就思考,并且決心去做的。以往,建材家居從出廠到用戶至少要經(jīng)過(guò)N級(jí)經(jīng)銷(xiāo)分銷(xiāo)中間環(huán)節(jié),層層代理不僅提高了產(chǎn)品的價(jià)格,也滋生灰色利益鏈條。

  “我們就推出F2B2C模式,整合上下游。”郜亮說(shuō),F(xiàn)是工廠,B代表悅裝網(wǎng),C即用戶,產(chǎn)品出場(chǎng)后可以直接送到消費(fèi)者手中。

  目前,悅裝網(wǎng)已經(jīng)與上游主輔材的數(shù)十家企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作,可以直接從工廠采購(gòu)產(chǎn)品。當(dāng)然,不是每一家上游公司都愿意與悅裝網(wǎng)合作,其中的談判甘苦自知。

  初,悅裝網(wǎng)在北京只有六七個(gè)種子用戶,用來(lái)驗(yàn)證施工標(biāo)準(zhǔn)和工期。不過(guò),涉及到供應(yīng)鏈改造,尤其是同時(shí)開(kāi)工的工地達(dá)到幾十家以后,就需要考慮倉(cāng)儲(chǔ)、配送、運(yùn)營(yíng)等一系列問(wèn)題。

  于是,悅裝網(wǎng)上了ERP系統(tǒng)掌控產(chǎn)品調(diào)度,后臺(tái)ERP系統(tǒng)負(fù)責(zé)訂單、跟單、管控和結(jié)算,并整合供應(yīng)商、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)等上下游資源,滴滴打車(chē)式任務(wù)派單。

  悅裝網(wǎng)又嘗試將內(nèi)部ERP系統(tǒng)和工廠ERP打通,從而可以監(jiān)控每個(gè)環(huán)節(jié)。以往是貨到了北京再問(wèn)貨在什么地方,現(xiàn)在悅裝網(wǎng)平臺(tái)上可以看到工廠的庫(kù)存和發(fā)貨系統(tǒng),從廠家備貨開(kāi)始,到備貨生產(chǎn)周期大概多長(zhǎng)時(shí)間,什么時(shí)候生產(chǎn)完畢,什么時(shí)候出廠,什么時(shí)候開(kāi)始裝箱、上車(chē)、發(fā)出來(lái),每個(gè)環(huán)節(jié)都可掌控。據(jù)了解,目前悅裝網(wǎng)已與兩家上游合作商打通ERP系統(tǒng)。

  貨到了目的地城市以后,往往是放在供應(yīng)商自己的倉(cāng)庫(kù)里,這就容易導(dǎo)致裝修主輔料的配送不及時(shí),也無(wú)法進(jìn)行集中式的訂單管理和調(diào)度。

  于是,郜亮開(kāi)始自建物流、倉(cāng)儲(chǔ)及安裝團(tuán)隊(duì)。悅裝網(wǎng)在北京有一個(gè)1000多平米的流轉(zhuǎn)倉(cāng),廠家的貨到北京后,悅裝網(wǎng)根據(jù)運(yùn)營(yíng)派單,直接把產(chǎn)品調(diào)到自己的倉(cāng)里面,安裝團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可以給客戶進(jìn)行運(yùn)送安裝。

  之所以要組建安裝團(tuán)隊(duì),也是不得已。傳統(tǒng)家裝中的安裝配送一般是由廠家負(fù)責(zé),廠家自己安裝配送或外包給安裝隊(duì)。起初,悅裝網(wǎng)也是將安裝配送交給廠家負(fù)責(zé),后來(lái)發(fā)現(xiàn)廠家自己找的配送方不可控。,為了保障服務(wù)質(zhì)量,悅裝網(wǎng)將廠家安裝配送這一環(huán)節(jié)砍掉,自己做安裝配送。目前,悅裝網(wǎng)在北京有一個(gè)40人左右的安裝團(tuán)隊(duì)。

  規(guī)模化運(yùn)營(yíng)

  說(shuō)到這里,郜亮的野心也就暴露無(wú)疑。通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)鏈,他要做的其實(shí)是提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率,以支撐規(guī)?;唵危@種供應(yīng)鏈的體系和標(biāo)準(zhǔn)還可以輸出到其他城市,從而支撐其全國(guó)性擴(kuò)張。

  面對(duì)批量化的訂單,如果其供應(yīng)鏈系統(tǒng)能夠迅速響應(yīng),其采購(gòu)體系能夠有效降低成本,其施工和質(zhì)檢體系能夠確保質(zhì)量,那么悅裝網(wǎng)就能夠在如火如荼的互聯(lián)網(wǎng)家裝戰(zhàn)爭(zhēng)中建立壁壘和護(hù)城河。

  這方面,郜亮有教訓(xùn)。去年11月份,客戶集中上量的時(shí)候他突然發(fā)現(xiàn),悅裝網(wǎng)的培訓(xùn)體系、管控體系、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系這塊是跟不上的,不得不從前端截流。從那個(gè)時(shí)候起,培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)的沉淀與輸出就成為他考慮的重中之重。

  目前,悅裝網(wǎng)已經(jīng)在天津、宿州和石家莊通過(guò)招募城市合伙人,成立了三家分公司。為什么在這三個(gè)八竿子打不著的地方開(kāi)設(shè)分公司,郜亮表示,他這是在測(cè)試一二三四線城市的模型。悅裝網(wǎng)輸出品牌、管控標(biāo)準(zhǔn)和人才培訓(xùn)體系,所有家裝的落地簽單和實(shí)施工作則由分公司負(fù)責(zé)。郜亮希望以這種直控合伙人的方式迅速在全國(guó)擴(kuò)張,而其背后的核心支撐就是供應(yīng)鏈。

  2016年,悅裝網(wǎng)計(jì)劃將分公司擴(kuò)張至全國(guó)12個(gè)城市。而未來(lái)三五年之內(nèi),悅裝網(wǎng)的目標(biāo)已經(jīng)不滿足于把家裝本身做好,而是希望成為主輔材采銷(xiāo)配套一站式的服務(wù)平臺(tái)。

  “這就是我的計(jì)劃,從垂直到平臺(tái),到產(chǎn)業(yè)鏈?!臂粮嬖V小飯桌,下一步悅裝網(wǎng)將推出消費(fèi)金融業(yè)務(wù),推出一款產(chǎn)品悅裝寶,為用戶提供分期付款業(yè)務(wù)。

  在施工隊(duì)和工長(zhǎng)這方面,郜亮也表示正醞釀成立一個(gè)勞務(wù)公司或者合伙人公司。據(jù)悉,目前悅裝網(wǎng)平臺(tái)僅在北京公司就擁有19位工長(zhǎng),300多位工人,平臺(tái)上的工長(zhǎng)和工人之間都是眾包模式。


  ▲悅裝網(wǎng)工人團(tuán)隊(duì)

  通過(guò)與下游工長(zhǎng)、工人的連接,中游的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)和供應(yīng)鏈,上游與采購(gòu)廠家的聯(lián)合體,郜亮希望這條產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)營(yíng)可以產(chǎn)生更多機(jī)會(huì)。

  “我們其實(shí)是在用連接的思維,和滴滴打車(chē)的思維在做。”郜亮告訴小飯桌,悅裝網(wǎng)現(xiàn)金流很好,雖然有融資,但到現(xiàn)在為止都沒(méi)有動(dòng)用,每一單成交都要付80%的首付款。

  當(dāng)然,郜亮要面對(duì)的挑戰(zhàn)還有很多,也還會(huì)遇到更多的坑。但是他說(shuō):“未來(lái)要做的一定會(huì)堅(jiān)持下去?!?/span>

  通過(guò)與下游工長(zhǎng)、工人的連接,中游的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)和供應(yīng)鏈,上游與采購(gòu)廠家的聯(lián)合體,郜亮希望這條產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)營(yíng)可以產(chǎn)生更多機(jī)會(huì)。


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2025-05-09 11:57:22 104.247.196.18