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　　日前，廣東省消委會(huì)公布上月消費(fèi)投訴情況，遼寧張女士于2015年7月份在佛山維意定制家具的官方微信上預(yù)約該公司的家具定制服務(wù)，預(yù)約時(shí)間為45天，3個(gè)月后仍沒(méi)有上門安裝，期間多次協(xié)商未果;上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局近日發(fā)布的 《上海市沙發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果》顯示，在抽檢的33 批次沙發(fā)產(chǎn)品中，不合格率達(dá)20%，但真正令人大跌眼鏡的是，不合格的6批次產(chǎn)品中竟有5批次來(lái)自天貓、京東、1號(hào)店等國(guó)內(nèi)知名電商平臺(tái)。家居電商服務(wù)差、產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)的問(wèn)題屢次被曝光，很多消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品顧慮越來(lái)越重。家居網(wǎng)購(gòu)，誠(chéng)信幾何?

　　如果是不知名的電商平臺(tái)，出現(xiàn)一些產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，也不會(huì)被廣泛關(guān)注，問(wèn)題偏偏出在天貓、京東這樣數(shù)一數(shù)二的電商平臺(tái)，那還能相信網(wǎng)購(gòu)嗎?消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品的信心嚴(yán)重受挫，若一直惡性循環(huán)，終受到創(chuàng)傷的是整個(gè)家居網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)。

　　近幾年，家居行業(yè)整體環(huán)境越來(lái)越差，實(shí)體店經(jīng)營(yíng)越來(lái)越困難，很多商家力圖從線上運(yùn)營(yíng)中尋找商機(jī)，家居產(chǎn)品不像快消品、服裝鞋帽在線上銷售那般火熱，但一直處于上升發(fā)展態(tài)勢(shì)，年輕消費(fèi)群體不斷壯大，而屢次曝光的網(wǎng)購(gòu)家居商品問(wèn)題將家居電商推到了風(fēng)口浪尖。

　　回顧歷年來(lái)的抽查結(jié)果，家居電商的合格率一直不高，事實(shí)上，媒體披露的網(wǎng)購(gòu)家居商品問(wèn)題也不過(guò)是眾多問(wèn)題中的冰山一角。

　　2015年5月14日，由江蘇省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布的《兒童家具產(chǎn)品監(jiān)督抽查(風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè))質(zhì)量分析報(bào)告》顯示，抽查的131 批次產(chǎn)品中，合格率僅為35.1%，其中從電商平臺(tái)抽查的56 批次兒童家具產(chǎn)品質(zhì)量全軍覆沒(méi)，合格率為零。

　　2015年10月30日，質(zhì)檢總局公布的《蠶絲被電子商務(wù)產(chǎn)品監(jiān)督專項(xiàng)抽查結(jié)果》顯示，從天貓、京東商城、1號(hào)店、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜5家電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)抽查的135 家企業(yè)生產(chǎn)的154 批次產(chǎn)品中，僅有62家企業(yè)生產(chǎn)的 74 批次產(chǎn)品合格，抽檢合格率僅為48.1%。

　　2016年1月21日，廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局在其官網(wǎng)通報(bào)的12 種電子商務(wù)產(chǎn)品專項(xiàng)監(jiān)督抽查情況顯示，在抽查的48 家企業(yè)生產(chǎn)的70批次床上用品的不合格產(chǎn)品率高達(dá)34.48%，其中22批次不合格產(chǎn)品來(lái)自天貓商城，2批次來(lái)自京東商城。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，家居電商規(guī)模越是不斷增長(zhǎng)，越要解決售后服務(wù)、不合格率高發(fā)的問(wèn)題，因?yàn)樵诰W(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展的初級(jí)階段，不誠(chéng)信問(wèn)題波及的還只是小部分消費(fèi)者，而一旦網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)壯大，越來(lái)越多的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品失去信心，我居電商市場(chǎng)就難以成熟。

　　為了減少不誠(chéng)信問(wèn)題的發(fā)生，早在2014年12月，質(zhì)檢總局出臺(tái)的 《電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量提升行動(dòng)工作方案》，提出出臺(tái)一批電子商務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范性文件，力爭(zhēng)到2016年底，使電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查合格率提高10個(gè)百分點(diǎn)，其中產(chǎn)品質(zhì)量追溯成為手段之一。出發(fā)點(diǎn)很好，落地卻不容易，至少?gòu)哪壳翱磥?lái)，收效甚微。

　　有說(shuō)法認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品合格率低的原因主要是目前電商平臺(tái)上的家具生產(chǎn)企業(yè)良莠不齊，一些小作坊式企業(yè)盲目追求低價(jià)銷售和利潤(rùn)，降低了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，是這部分企業(yè)擾亂了市場(chǎng)秩序。筆者以為，這固然是一個(gè)重要原因，但維意定制這樣的品牌商家同樣存在不誠(chéng)信現(xiàn)象，可見(jiàn)，標(biāo)準(zhǔn)缺失和電商平臺(tái)對(duì)入駐商品把控不嚴(yán)才是根源。